近日，常熟市发展和改革委员会在沙家浜景区游客中心设立了常熟市价格争议行政调解工作站——沙家浜风景区分站。
常熟市发改委有关负责人介绍，今后，消费者若遇到旅游购物消费价格争议事项，可直接到该工作站申请调解，也可拨打价格争议调解专线电话进行调解，符合条件的将直接启动争议调解程序。“行政调解方式周期短、程序简便、免费服务。”该负责人说，这样对畅通沙家浜景区游客的价格争议诉求渠道，确保价格争议纠纷得到及时有效化解，提升沙家浜景区价格公共服务水平，维护景区市场价格秩序、促进社会和谐稳定起到积极作用。
近年来，沙家浜景区先后荣获全国旅游价格信得过景区、江苏省价格诚信单位、江苏省诚信单位、江苏省放心消费示范单位、苏州市消费维权标杆企业。景区牢固树立“宾客至上，服务第一”的思想，最大限度地满足宾客的合理要求；针对景区内的各岗位特点，进一步修订和完善岗位规范和工作质量标准，全面提高服务质量，实现景区管理的标准化、程序化和规范化。先后导入ISO9001、14001和卓越绩效管理标准，提出了以标准促管理。规范景区服务质量标准、管理体系、检查监督和奖惩制度等方面建立行风建设的有效机制；主动接受游客监督，对外公布质量监督电话号码，诚恳接待游客投诉，认真及时处理游客的意见和建议，并给予满意答复。每年举办“阿庆嫂民俗风情节”、“沙家浜红色旅游节”、“中国常熟沙家浜旅游节”、“沙家浜湿地文化节”等节庆品牌系列主题活动，打造红色教育游、绿色生态游、金色美食游、演艺文化游，不断创新旅游产品，创优服务质量，创建旅游品牌，最大限度的为游客提供优质满意的服务。
景区公告
